中國質量協(xié)會最新發(fā)布的2023年空調行業(yè)用戶滿意度測評結果顯示，2023年空調行業(yè)用戶滿意度指數(shù)創(chuàng)歷史新高。2023年空調行業(yè)用戶滿意度為84分(滿分100分)，同比提升1分。行業(yè)品牌形象、感知質量和感知價值同比分別提升0.3分、1.3分和2分。用戶忠誠度為84分，同比提升1分。

中國質量協(xié)會分析認為，2023年極端高溫天氣頻發(fā)，空調企業(yè)抓住機遇，通過產品結構升級、場景多維度拓展、渠道融合向高端化轉型，推動用戶體驗升級，有效提升了用戶滿意度和忠誠度。

高品質、高性能和高附加值的空調備受用戶青睞。2000元以下、2001-3000元、3001-6000元、6001-8000元和8000元以上空調的用戶滿意度分別為81分、83分、84分、85分和86分，價位越高的產品配置越高，用戶表示樂意接受這些高端附加功能帶給他們的生活品質升級。

產品質量方面，空調智能化提升用戶舒適體驗，外觀設計和靜音效果同比明顯提升。手機APP控制、語音控制、自調節(jié)感應等智能功能的不斷優(yōu)化為用戶帶來更便捷、舒適的體驗。2023年操作方便性和溫度舒適性滿意度分別為87分和86分，同比分別提升2.6分和2.2分。2023年外觀設計、靜音效果滿意度分別為84.8 分和 83.8分，同比分別提升3.2分和2.2分。

服務質量方面，全流程服務同比提升。2023年空調銷售、配送、安裝和售后全流程服務滿意度同比分別提升3.8分、3.3分、2.7分和1.6分。

同時，中國質量協(xié)會指出， 產品質量方面，健康功能、制熱速度、節(jié)能需重點改進。2023年空氣凈化功能、除濕功能和自清潔能力滿意度分別為83.8分、82.3分和82.3分。用戶反映的痛點問題是自清潔不徹底、空氣凈化效果不能被有效感知。此外，制熱速度、耗電量滿意度分別為82.9分和81.8分。用戶反映的痛點問題是制熱速度慢、耗電量大。